转化  

作　　者：侯春兴 

出　　处：《金融队伍建设》2009年第1期50-51,共2页Financial Team Construction

摘　　要：只要在工行的岗位上，那所说所做都会牵扯到工行荣誉，否则，客户就会抱怨说：“你们银行就这个样子？……”有的事情很简单，可以说是举手之劳，若事不关己高高挂起，被“忍无可忍”的客户投诉了就很“倒霉”，并“连累”一串人，这种“倒霉”一定程度上就是怪自己。

关 键 词：转化 客户投诉 岗位 银行 

分 类 号：F840.3[经济管理—保险] Q785[生物学—分子生物学]