我院临床医疗费用纠纷的原因与处理对策  

作　　者：唐曼雪[1] 吴婷婷[1] 

机构地区：[1]南宁市第一人民医院,南宁530022

出　　处：《中国现代医生》2009年第1期124-125,共2页China Modern Doctor

摘　　要：目的探讨临床医疗费用纠纷的原因与处理对策,为医疗纠纷的预防提供参考依据。方法通过对护患纠纷登记本上记载的纠纷内容进行挑选,挑选出有关收费问题的纠纷进行回顾性的归纳总结,内容包括患者一般资料、护患纠纷的项目、护患纠纷处理结果等几方面。结果纠纷发生原因前三位为对费用不理解(45.19%)、服务态度不佳(22.11%)、不合理诊疗(15.38%);期望解决医疗纠纷方式依次为经济赔偿(73.08%)、合理解释(51.92%)、道歉(20.19%)。结论护理人员应不断提高自身素质,加强对法律知识的学习,不断强化自己的优质服务意识,牢固树立"以人为本、以患者为中心"的服务思想,提高服务效率,改善服务态度,真正让患者体会到最全面、最优质的护理,确保患者的生命安全,避免医疗费用纠纷的发生。

关 键 词：医疗费用纠纷 原因 对策 

分 类 号：R197[医药卫生—卫生事业管理]