金融服务期待创新——对国内银行网上金融服务的评估与建议  

作　　者：陈进[1] 

机构地区：[1]对外经济贸易大学

出　　处：《金融电子化》2009年第2期19-20,共2页Financial Computerizing

摘　　要：在1987年，美国银行管理学会进行的一项银行经理人员对服务质量的意见调查显示，85％的银行认为服务质量最为重要，其重要性优于新产品的开发与定价。而如何提高在线服务质量来增加顾客在线交易的次数与金额，并增加顾客的忠诚度来保留与吸引顾客，是所有网上银行非常关心与重视的话题。

关 键 词：银行管理 金融服务 评估 国内 创新 服务质量 在线交易 网上银行 

分 类 号：F832.2[经济管理—金融学]