物流企业服务质量评价指标的研究  

Research on the Evaluation Index of Logistics Enterprises' Service Quality

作　　者：傅岚[1] 

机构地区：[1]江西财经大学统计学院物流管理系,江西南昌330013

出　　处：《中国市场》2009年第2期28-30,共3页China Market

基　　金：江西财经大学校级课题资助

摘　　要：本文阐述了物流企业服务质量的相关理论,在此基础上建立了一套物流企业服务质量评价指标体系,并运用此指标体系进行了仿真验证,以期对物流企业服务质量的提高提供参考。This paper first introduced the theory of logistics enterprises＇ service quality. Then established a series of evaluation index of logistics enterprises＇ service quality, and used it to make a validate, so as to provide suggestions for the improvement of logistics enterprises service quality.

关 键 词：物流企业 服务质量 评价指标 

分 类 号：F259.23[经济管理—国民经济]