基于AHP的商业银行个人理财服务质量评价模型的构建  

Construction of A Commercial Bank’s Private Banking Service Quality Evaluation Module Based on AHP Module

作　　者：李鹏[1] 

机构地区：[1]郑州航空工业管理学院经贸学院,河南郑州450015

出　　处：《上海金融》2009年第2期79-82,共4页Shanghai Finance

基　　金：国家自然科学基金项目(No.70572001);河南省科技攻关项目(No.0496480016);河南省教育厅软科学研究项目(No.2006630016);河南省教育厅自然科学基金项目(No.2007630040)的阶段性成果

摘　　要：基于AHP模型,本文构建了商业银行个人理财服务质量的评价模型。研究表明,有形性、可靠性和保证性指标是商业银行个人理财服务质量评价模型的一级关键指标,而"理财产品的保本收益率"、"服务人员的专业素质"、"服务恪守承诺"、"服务区域布局"子指标是影响商业银行个人理财服务质量的重要二级指标。Based on AHP module, the paper constructs research shows that visibility, reliability and accountability such as ＂yield,＂ ＂professional quality＂, ＂commitment＂ and a private banking service quality evaluation module. The are essential factors in quality evaluation. Also, indices ＂layout＂ are four important indicators that affect service quality.

关 键 词：AHP模型 商业银行 个人理财 服务质量 

分 类 号：F832.33[经济管理—金融学]