公共部门的全面质量管理  

作　　者：邵志祥[1] 姜利平[1] 陆致钧 

机构地区：[1]上海市浦东新区疾病预防控制中心,200135

出　　处：《中国公共卫生管理》2009年第1期5-6,共2页Chinese Journal of Public Health Management

摘　　要：公共部门以服务顾客为宗旨，即使所在的组织并没有完全施行全面质量管理，也要不断探索改进工作流程和提高工作质量。全面质量管理方法对公共部门的有效管理有重要的促进作用，在一定意义上也是精细化管理的实践，并对公共部门的持续发展更具积极意义。

关 键 词：全面质量管理 公共部门 工作质量 工作流程 有效管理 持续发展 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理] R197.1[医药卫生—公共卫生与预防医学]