社康中心满意度变化及服务改进  

作　　者：秦红[1] 

机构地区：[1]深圳市宝安区西乡人民医院桃源居社区健康服务中心,广东深圳518102

出　　处：《中国卫生事业管理》2009年第2期88-89,共2页Chinese Health Service Management

摘　　要：了解某社康中心两年满意度调查的变化情况并对社康中心进行服务改进。方法:分别于2007年和2008年进行问卷调查,采用秩和比法对社康中心就诊居民的相关情况进行了解。结果:分析表明两次调查显示的健康教育水平均略差,但医患交流、服务态度两个方面有所改进,老年保健和便捷程度方面表现优秀。结论:通过多种形式提高健教水平,建立长效机制保持现有服务意识,推广老年保健特色服务。

关 键 词：社区卫生服务 满意度 服务改进 

分 类 号：R197.1[医药卫生—卫生事业管理]