患者满意度的调查与思考  

作　　者：周蕾[1] 杨静[1] 乔杰[1] 

机构地区：[1]北京大学第三医院

出　　处：《中国卫生》2009年第3期79-80,共2页China Health

摘　　要：患者满意度是患者对所经历的医疗服务的综合评价，也是卫生管理部门考核评价医院服务质量和管理水平的重要指标。2005年卫生部发布的《医院管理评价指南》规定，社会对医疗服务满意度应大于90％；北京市也规定，社会对医院的医疗服务满意度应大于90％。近年来，各医院对患者满意度调查的重视程度提高。笔者对某医院一年满意度情况进行了调查，并对数据进行了分析和研究。

关 键 词：患者满意度调查 医院服务质量 卫生管理部门 服务满意度 医疗服务 综合评价 考核评价 评价指南 

分 类 号：R197.323[医药卫生—卫生事业管理] R197.32[医药卫生—公共卫生与预防医学]