医院窗口服务缺陷引发医患纠纷的常见成因与对策刍议  

作　　者：李亚权[1] 

机构地区：[1]重庆市涪陵中心医院,408000

出　　处：《中国医学创新》2009年第8期17-18,共2页Medical Innovation of China

摘　　要：窗口服务质量往往会给患者及健康需求者留下对一所医院整体服务质量、服务水平、服务能力的的第一印象，可以说，窗口服务质量是医院整体服务水平的重要组成部分^[1]。近年来，由于医院窗口服务存在缺陷导致患者及健康需求者不满而引发的医患纠纷时有发生，在医院各种纠纷中占有一定比例，既增加了医院管理部门的工作压力，又影响了患者对医院服务的满意度，降低了患者对医院的信任度；窗口服务质量更成为当地党委、政府和卫生行政主管部门综合考评医院优化发展环境、行业作风建设成效的重要依据。为防范此问题，笔者结合工作实际，分析常见成因，提出对策，供同行参考。

关 键 词：窗口服务质量 医患纠纷 成因 对策 

分 类 号：R197.6[医药卫生—卫生事业管理] R197.32[医药卫生—公共卫生与预防医学]