护理纠纷管理  

作　　者：孙波[1] 于希娥[1] 

机构地区：[1]辽宁省鞍山市铁西医院,114011

出　　处：《中国医药指南》2009年第5期157-158,共2页Guide of China Medicine

摘　　要：护理纠纷是因为对未定性或已定性的护理问题,医院与患者及其家属之间发生纠葛,对过失等有不同看法,在未做出结论之前,称为护理纠纷。在临床工作中,护理纠纷占相当的比例,对医院声誉产生严重的不良反应。及时有效地化解护理纠纷,不仅可挽回医院的眼前损失,更重要的是可重塑患者对医院的信任。通过对护理纠纷的管理,从患者需求出发对护理服务质量持续不断改进,使医院在激烈的市场竞争中立于不败之地。

关 键 词：护理管理 纠纷 

分 类 号：R192.6[医药卫生—卫生事业管理]