旅游市场顾客满意度测评的实证研究  

作　　者：岑詠霆 

机构地区：[1]上海市普陀区业余大学

出　　处：《上海质量》2009年第3期42-45,共4页Shanghai Quality

摘　　要：针对旅游市场蓬勃发展,顾客迫切需要高质量服务的实际,开展中秋节旅游市场顾客满意度调查研究,采用模糊集合论方法,提出对称型逻辑结构的问卷设计方案,采用5级模糊语言量表,并用SPSS统计软件统计各指标等级的频数、频率,最终得出顾客满意度为78.2%。

关 键 词：旅游市场 顾客满意 模糊测评 

分 类 号：F426.84[经济管理—产业经济] F592.3