客户服务战略是国有商业银行改革与发展的内在需求——新时期国有商业银行的应对策略  

作　　者：李炜[1] 

机构地区：[1]中国建设银行湖北省孝感分行,湖北孝感432100

出　　处：《企业导报》2009年第1期48-51,共4页Cuide to Business

摘　　要：银行作为金融服务业，竞争的结果将是对客户市场的重新分割。谁掌握了客户，谁就掌握了市场和未来，谁就掌握了财富的源泉。如何以客户为中心提高服务质量，成为国有商业银行面临的重大课题，也是其自身改革和发展的内在要求。

关 键 词：国有商业银行 服务客户 战略发展 

分 类 号：F832.33[经济管理—金融学] F832.2