常见护理投诉原因分析及对策  

作　　者：周玉凌 王建英 

机构地区：[1]甘肃民勤县中医院,733300

出　　处：《中国社区医师（医学专业）》2009年第1期116-116,共1页

摘　　要：临床资料 2005～2007年我科通过面谈、电话和短信等方式，收到病人或家属对护理方面的投诉8例，经核查基本属实6例，不属实2例。其中2005年2例，2006年2例，2007年4例。投诉内容涉及服务态度4例，护理措施不到位2例，对输液卡与实际输液组数不相符有疑义2例。8例护理投诉均在住院期间或离院前得到解决，最终病人及家属对护理效果满意。

关 键 词：护理投诉 原因分 护理措施不到位 临床资料 服务态度 护理效果 输液卡 住院期 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学] R943[医药卫生—临床医学]