国外学术图书馆服务能力评价体系研究  

A Study on the Evaluation System of Service Ability in Academic Library at Aboard

作　　者：王琼[1] 吴娱[1] 吴英梅[1] 

机构地区：[1]北京师范大学图书馆,北京100875

出　　处：《大学图书馆学报》2009年第2期85-90,60,共7页Journal of Academic Libraries

基　　金：国家社科基金项目"网络环境下高校图书馆可持续发展模式"(项目批准号:06BTQ021);教育部社科基金项目"研究型大学图书馆服务能力与用户满意度研究"(项目批准号:05JD870015)系列研究论文之一

摘　　要：对西方图书馆评价活动中针对学术图书馆服务能力的6种体系进行了研究,包括ISO11620与ISO2789服务绩效指标体系、IFLA的学术图书馆绩效评价指标、EQUINOX项目及电子服务绩效评价指标体系、ARL E-Metrics项目及电子资源服务评价指标体系、SERVQUAL服务质量评价体系以及大学图书馆合作服务品质先导计划LIBQUAL+等,系统分析了评价体系的发展脉络,认为在确定合理的评估标准、量化方法和严格的评估原则的同时,对评估结果进行科学分析并提出有针对性的解决方案是至关重要的。This paper reviews the typical evaluation system of academy library service ability at aboard, including the evaluation criteria as follows： ISO11620 and ISO2789 performance index system, IFLA academic library performance evaluation index, EQUINOX electronic library performance indicators, ARL E - Metrics measures for electronic service, SERVQUAL service quality evaluation system, as well as LIBQUAL ＋ Measures etc.. Based on the analysis, the authors think that it is very important to make scientific analysis on the evaluation results and put forward some target solutions.

关 键 词：服务能力 评价标准 研究 

分 类 号：G252[文化科学—图书馆学] F407.5[经济管理—产业经济]