企业危机公关分析与研究——以ZARA质量门事件为例  

作　　者：张青[1] 张梦生[1] 杨楠[1] 

机构地区：[1]山东大学管理学院

出　　处：《商》2012年第4期114-114,共1页Business

摘　　要：当今世界以及经济的高速发展在为众多企业提供了宽阔的生存空间和良好的发展机会的同时,也将众多企业暴露在越来越激烈的竞争当中。一个个品牌的消失和一次次市场的风云变幻使越来越多的人发现,在闪光的机遇背后隐藏着的是令人畏惧的危机。危机公关,作为现代企业经营中的一大重要管理手段,在当今社会中显得越来越必要。面对危机,有的企业反应快速、积极应对,将危机化为转机;有的企业却欲盖弥彰,消极沉默,对企业形象以及品牌造成不可磨灭的损失。下面,我们以ZARA质量门事件为例进行危机公关分析与研究。

关 键 词：危机公关 ZARA 质量安全 

分 类 号：F426.86[经济管理—产业经济] F203