运用交流技巧 协调护患关系  

作　　者：张静[1] 孙育春[1] 张进伶[1] 

机构地区：[1]首都医科大学附属北京儿童医院

出　　处：《当代护士（中旬刊）》2001年第7期23-23,共1页Modern Nurse

摘　　要：交流也叫沟通,是人与人之间交换概念、思想或感情的过程。要想使护理工作者得到患者及家属的认可,主要靠护患双方在护理结果及原因上达到认识上的沟通一致,否则很容易造成护患双方的矛盾甚至纠纷。此时,作为基层的护理管理者护士长往往成为听取护患双方投诉的第一个人,如何运用交流技巧去解决矛盾,就成了护士长的必修课。护士长的交流技巧包括:倾听的技巧、说话的技巧、书写的技巧。

关 键 词：交流技巧 护士长 非语言性技巧 护患关系 北京儿童医院 护理管理者 文化层次 首都医科大学 护理结果 谈话技巧 

分 类 号：R473[医药卫生—护理学]