创造名牌服务 赢得竞争优势  

作　　者：王成荣 

出　　处：《商业文化》1998年第5期13-16,共4页Business Culture

摘　　要：９０年代以来，零售商业的竞争愈演愈烈，很多具有远见卓识的商家开始推出名店战略。商业的本质是服务，商家之间的竞争归根到底是一种服务竞争。因此，实施名店战略的重点和根本途径，就是创造名牌服务。一、名牌服务的特征服务作为一种特殊产品，大体上具有名牌产品的一...

关 键 词：名牌服务 创造名牌 顾客满意 竞争优 目标顾客 服务者 服务质量 零售企业 服务理念 文化效应 

分 类 号：F722[经济管理—产业经济]