贵友大厦的零风险管理  

出　　处：《科技智囊》1998年第1期30-33,共4页Think Tank of Science & Technology

摘　　要：贵友大厦"购物零风险"管理获国家级管理创新成果奖。这是北京市首家商业企业获得此项殊荣。

关 键 词：风险管理 商品质量 顾客满意 模拟购物 三个环节 服务质量 全过程 消费者权益保护法 管理制度 环境质量 

分 类 号：F721[经济管理—产业经济]