研究保险文化促进“CS”服务  

作　　者：林毓铭[1] 

机构地区：[1]江西财经大学保险系

出　　处：《上海保险》1998年第8期34-35,共2页Shanghai Insurance Monthly

摘　　要：当今保险市场多主体的竞争,实际上正演化为由保险经济范畴转向渗透到保险文化范畴的竞争,研究保险文化、提高文化品位,促进“CS”(客户满意)服务,以公司形象这一无形资产带动公司有形资产的增值,是保险业的立身之本与长期的奋斗目标,进行各种保险文化现象的演绎、推理和研究,已成为世纪之交保险业总体发展战略的重大命题。

关 键 词：保险文化 保险市场 “CS” 保险公司 保险业 团队精神 超值服务 行业自律 智力经营 住房信贷业务 

分 类 号：F842[经济管理—保险]