我国服务质量管理研究的现状与展望  

Stituation and Expectation of China Service Quality Control

作　　者：赵鑫[1] 顾力刚[1] 

机构地区：[1]北京工业大学,北京100124

出　　处：《标准科学》2009年第4期19-23,共5页Standard Science

摘　　要：随着服务业的发展,服务质量管理越来越受到关注,成为质量管理研究的新领域。本文在系统的文献研究基础上归纳了我国近年来在服务质量管理研究方面取得的主要成果,提出目前研究中存在的不足之处,并对我国服务质量管理研究进行了展望。Along with developing of sen-ice industry, more attention is focused to the service quality control, it is becoming a new area of quality control. Base on researching of literatures, this article sum up the main production of service quality control that be made in recent years. Bring forward the shortage and expectation.

关 键 词：服务 质量 服务质量 服务质量管理 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济] F270