电子服务质量的消费者信任文献综述  

作　　者：陈莉莉[1] 陈信康[1] 

机构地区：[1]上海财经大学,上海200434

出　　处：《生产力研究》2009年第5期168-169,共2页Productivity Research

基　　金：上海财经大学‘211工程’三期重点学科建设项目资助;上海财经大学现代市场营销研究中心资助项目

摘　　要：文章以国内外学者关于电子服务质量和消费者信任的相关研究文献为基础,首先介绍国内外电子服务质量的相关研究,对它们的内涵以及测量维度进行了详细介绍,随后回顾了国内外学者关于消费者信任方面的研究成果。接着又对消费者电子服务质量信任的建立的因素问题和信任维度问题进行了追溯和归纳。最后进行了文献综述小结,指出了已有研究的不足之处,并提出了本研究的未来探索和努力方向。

关 键 词：电子服务质量 消费者信任 网络 

分 类 号：F713.36[经济管理—产业经济]