体检中心引入精益管理的可行性探讨  

作　　者：戴萌[1] 朱宏 刘莉[1] 朱武[1] 张莉[1] 

机构地区：[1]南方医科大学南方医院,广州510515

出　　处：《中华医院管理杂志》2009年第2期87-90,共4页Chinese Journal of Hospital Administration

摘　　要：为满足广大人群日益增长的健康需求，国内越来越多的医疗机构及健康相关实体纷纷投入到以体检为基础的健康管理服务中来。如何不断改善业务运营管理，保障体检方便、快捷、高效，为受检者提供更加优质和更多增值的服务，从而进一步赢得信任和认同，是健康管理业务实践中决策者们所关注的重点。来自国内外的实践证明，精益管理能够让企业或组织采用更简洁高效的工作方法，为客户提供更满意的产品或服务。将精益管理引入体检中心管理工作，开展精益流程改善实践，对改善服务流程、提升服务质量、提高受检者满意度大有裨益。

关 键 词：健康管理 体检中心 服务流程 健康需求 医疗机构 运营管理 管理工作 服务质量 

分 类 号：R197.2[医药卫生—卫生事业管理]