信息共享区服务质量评价指标体系的构建  

The Construction of The Service Quality Evaluation Index System on Information Commons

作　　者：徐桂菊[1] 

机构地区：[1]山东经济学院公共管理学院资料室,山东济南250014

出　　处：《河南图书馆学刊》2009年第1期98-101,共4页The Library Journal of Henan

基　　金：山东省文化厅2007年重点课题<高校图书馆信息共享区的构建>(立项号:2007237)部分研究成果

摘　　要：信息共享区是最近几年兴起的一种创新型图书馆服务模式,信息共享区服务质量评价指标体系是根据信息共享区服务的特点,在全面性、科学性、指导性、定性分析与定量测评相结合等原则的指导下,建立了以评价信息共享区服务质量为总目标,以服务过程、服务内容、资源及用户感知度为制约层,并从各个角度确定子目标,构建信息共享区服务质量评价指标体系。Information commons is the area in recent years the rise of an innovative model of library services. Information commons the quality of service evaluation index system is based on the Information commons feature of the service area, in a comprehensive, science, guidance, qualitative analysis and quantitative evaluation of the principle of combining under the guidance of the establishment of information commons in order to evaluate the quality of service areas for the overall goal to serve the process, services, resources and constraints for the degree of user-aware layer, and from all angles to determine the sub - objectives, information-sharing areas the quality of service evaluation index system.

关 键 词：信息共享区 服务质量 评价指标体系 

分 类 号：G251[文化科学—图书馆学]