满足旅客心理需求，提高客运服务质量  

作　　者：赵冰冰[1] 穆丽婉[1] 

机构地区：[1]大连交通大学,辽宁大连116028

出　　处：《现代企业文化》2009年第6期44-45,共2页Modern Enterprise Culture

摘　　要：提高服务质量的关键是把握旅客的个性心理特点，满足其心理需要，提供有针对性的服务。不同气质性格，不同年龄，不同职业，不同旅行目的、不同旅行状况的旅客心理需求各不相同，服务的方法、服务的侧重点就各不相同。必须更新理念，加强学习，反复实践。

关 键 词：个性特点 心理需求 旅客心理特点 

分 类 号：F511[经济管理—产业经济]