面向用户的网站信息服务质量评价体系研究  

Research on User-Oriented Appraisal Framework of Website Information Service Quality

作　　者：裴玲[1] 王金桃[1] 

机构地区：[1]上海交通大学安泰经济与管理学院,上海200052

出　　处：《情报杂志》2009年第5期60-64,共5页Journal of Intelligence

摘　　要：针对功能架构成熟的网站设计了一套网站信息服务质量评价体系,包括评价指标体系,用户评价过程的规范,以及分析评价结果的方法,并给出了该体系应用的实例说明。该评价体系结合了服务质量管理原理、网站评价指标设计和因子分析的相关原理和方法,从用户的角度对网站的服务质量进行评价。

关 键 词：信息服务 评价体系 服务质量管理 因子分析 

分 类 号：C93-03[经济管理—管理学]