评选“人性化护理服务标兵”的实践与体会  

作　　者：张瑞香[1] 赵霞[1] 常桂娟[1] 

机构地区：[1]河南省濮阳市中医院护理部,河南濮阳457003

出　　处：《中医药管理杂志》2009年第4期375-376,共2页Journal of Traditional Chinese Medicine Management

摘　　要：目的:树立以人文关怀为特征的护理理念,为病人提供个性化、人性化护理服务,提高护理质量。方法:连续两年评选护理服务标兵,并进行考核、奖励等系统管理。结果:全院各项护理指标(护理质量、技术操作、病人满意度)显著上升,病人投诉率逐年下降。结论:评选人性化护理服务标兵可以激发护士潜能,建立医院护理服务文化,提高医院核心竞争力,促进医院可持续发展。

关 键 词：人性化护理 标兵评选 护理质量 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]