人性化服务在急诊护理工作中的应用  

作　　者：谢建欢[1] 温冬娣[1] 徐惠兴[1] 

机构地区：[1]东莞市人民医院,广东东莞523018

出　　处：《基层医学论坛》2009年第9期268-269,共2页The Medical Forum

摘　　要：目的为构造人性化服务品牌把"以人为本"的服务意识贯穿于护理工作中的全过程,达到满意高质量服务目标。方法规范护理服务,提高服务意识,优化服务流程。结果应用人性化服务时,急诊护理工作达到使患者满意,家属放心,领导满意的总体目标。结论急诊患者全程人性化服务的应用,增强了护理人员的服务意识,提高了护理质量和患者的满意度,增强了社会效益和经济效益,创造了自己的品牌。

关 键 词：急诊 护理 人性化服务 

分 类 号：R473[医药卫生—护理学]