数据仓库和数据挖掘技术在电信CRM中应用  

作　　者：陈永彬[1] 蔡方凯[1] 王飞[1] 

机构地区：[1]成都电子机械高等专科学校

出　　处：《通信与信息技术》2009年第3期80-82,共3页Communication & Information Technology

摘　　要：当前,电信企业已拥有大量的客户数据,迫切需要将数据优势转换成企业竞争优势,基于数据仓库和数据挖掘的客户关系管理系统应运而生。本文就客户关系管理、数据仓库和数据挖掘的概念、以及在电信企业中的综合应用进行了研究。

关 键 词：数据仓库 数据挖掘 CRM 电信服务 

分 类 号：TP311.13[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]