人性化服务在功能科检查病人中的应用  

作　　者：刘锦萍[1] 朱静安[1] 

机构地区：[1]湖北省黄石市中心医院,湖北黄石435000

出　　处：《中国民族民间医药》2009年第9期135-135,共1页Chinese Journal of Ethnomedicine and Ethnopharmacy

摘　　要：目的:总结人性化服务在功能科检查病人中的应用效果。方法:对2007年20000例功能科检查病人实现人性化服务,并与实施传统服务20000例病人进行病人满意度比较。结果:2007年病人对人性化服务的满意度为97%,无投诉,而接受传统服务的病人的满意度为84%,有2起投诉。结论:在功能科检查的病人中实施人性化护理可有效提高病人满意度,减少纠纷。

关 键 词：人性化服务 功能科 

分 类 号：R471[医药卫生—护理学]