住院患者护理服务满意度调查分析及对策  

作　　者：李玉连[1] 张润[1] 罗秀方[1] 

机构地区：[1]四川省泸州市人民医院,四川泸州610041

出　　处：《华西医学》2009年第5期1293-1294,共2页West China Medical Journal

摘　　要：目的:动态了解医院质量管理年来住院患者护理服务质量改进现状,为进一步丰富护理服务内涵,持续改进服务质量提供参考依据。方法:根据医院住院患者护理服务要求自制调查问卷,采用随机抽样对2008年住院部18个临床科室1460名住院患者进行调查;调查内容包括护士给患者入院时的服务印象、住院环境和护理服务内涵三个方面。结果:调查对象对病区整体服务满意度较高,平均达94.98%。满意度最高的前三位分别为:护士耐心回答患者提问98%;初到病房时医务人员的接待情况达97%;以及护士在做各种操作前向患者解释取得患者合作96.8%;得分较低的项目分别为:在静脉输液过程中的主动巡视、病房卫生状况、以及患者生活不能自理时能否协助分别为92%、91%和90%。结论:医院质量管理年对病区护理服务质量改进具有积极促进作用,病区护理工作内涵建设仍有提高和改进的空间。

关 键 词：住院患者 满意度 调查分析 对策 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]