急诊科护理投诉原因分析与防范对策  

作　　者：杨代竹[1] 

机构地区：[1]湖北民族学院附属医院,湖北恩施445000

出　　处：《临床和实验医学杂志》2009年第6期159-160,共2页Journal of Clinical and Experimental Medicine

摘　　要：目的探讨急诊科护理投诉原因及其防范对策。方法回顾性分析近3年来13起急诊科护理投诉事件。结果护理投诉呈上升趋势。投诉的主要原因:护理差错5起(38.46%);家属原因2起(15.38%);沟通障碍1起(7.69%);服务态度、护理技术、医疗费用、护理意外、法律知识各1起(各占7.69%)。结论加强护理人员法制教育及自身素质的培养,强化服务意识,重视人文关怀,加强责任心,尊重患者的合法权益,重视急救中与家属的沟通技巧,完善各项工作制度,开展多种形式的继续教育以进一步扩宽知识面,是当前减少急诊科护理投诉的紧迫任务。

关 键 词：急诊 医疗差错 对策 

分 类 号：R473[医药卫生—护理学]