美国图书馆参考咨询和信息服务人员行为指南  

出　　处：《图书馆工作》2009年第2期70-71,共2页

摘　　要：这是美国图书馆协会参考咨询及成人服务部（RSAD）在1996年制订的一个参考咨询人员从业行为规则，这个规则将直接可视的行为特征划分为五个方面：新和能力、兴趣、聆听／询问、检索和跟踪服务。指南的设计主要是针对馆员与用户之间面对面的互动方式。

关 键 词：美国图书馆协会 参考咨询人员 信息服务人员 行为规则 指南 行为特征 跟踪服务 互动方式 

分 类 号：G251[文化科学—图书馆学] G252.6