引进内部顾客服务理念提升手术室工作质量  

作　　者：郑春燕[1] 高爱敏[1] 陈达莉[1] 

机构地区：[1]厦门市第二医院手术室,福建厦门361021

出　　处：《中国校医》2009年第3期341-342,共2页Chinese Journal of School Doctor

摘　　要：目的探讨影响手术医生对手术室护士手术配合满意度的因素,提高护理工作质量及提高对内部顾客服务质量。方法每个月发放问卷调查表80份,分别征求各科手术医生对手术室护士手术配合满意率调查。结果从临床手术医生主要不满意项目前3～5项调查的结果得出,对手术室护士的业务技术水平、物品设备器械及自身环境因素等不满。结论通过改进手术室医护关系,提高对内部顾客(手术医生)服务质量,从而与医生建立了良好的合作关系,和谐了工作氛围,提高医生对护士工作满意率,进一步促进质量提升,顺利完成各例手术。

关 键 词：手术室 医护关系 护理管理研究 

分 类 号：R192[医药卫生—卫生事业管理]