关于电信企业电子渠道发展若干问题的思考  

作　　者：牛丹阳 杨吉忠[2] 李晓伟[2] 

机构地区：[1]工业和信息化部电信研究院泰尔管理研究所 [2]中国移动通信集团广东有限公司客户服务中心

出　　处：《现代电信科技》2009年第6期68-70,共3页Modern Science & Technology of Telecommunications

摘　　要：对于电信企业（这里主要讨论移动运营商）而言，电子渠道涵盖的范围广泛，种类丰富，包括10086热线、短信渠道、网站渠道、WAP渠道、自助终端、USSD，KJAVA等多种类型。本文将聚焦于两大热点渠道，即网站和WAP渠道，探讨目前电信企业在实际运营中所遇到的难点及困惑。其内容包括网站及WAP渠道目标用户的界定、对电子渠道“增量不分流”现象的思考，以及电子渠道与用户、业务的匹配性研究。通过以上问题的探讨希望能为运营商电子渠道的发展带来一定的参考价值及启示。

关 键 词：电信企业 渠道 电子 移动运营商 目标用户 KJAVA WAP 自助终端 

分 类 号：TN915.07[电子电信—通信与信息系统] S275[电子电信—信息与通信工程]