基于LibQUAL的图书馆服务质量评价及实证研究  

作　　者：夏有根[1] 潘继进[1] 徐一忠[1] 

机构地区：[1]浙江林学院图书馆,浙江临安311300

出　　处：《情报理论与实践》2009年第6期32-35,13,共5页Information Studies:Theory & Application

基　　金：浙江省教育厅项目"基于LibQUAL+TM的浙江高校图书馆服务质量评价"的研究成果;项目编号:Y200701147

摘　　要：介绍了美国研究图书馆学会推出的评价图书馆服务质量的工具LibQUAL,从实证角度探讨了LibQUAL体系在图书馆服务质量评价中的应用,同时对LibQUAL体系作为图书馆服务质量评价工具的局限性进行了探讨,并提出了将LibQUAL和其他评价方法结合,构建完善的服务质量评价体系的设想。LibQUAL, a tool provided by US Association of Research Libraries to evaluate the service quality of library is described. The article discusses the application of LibQUAL in the evaluation of service quality in library from the empirical perspective. The limitations of LibQUAL as a tool to evaluate the service quality of library is also discussed. The article puts forward an idea of constructing a perfect service quality evaluation system by combining LibQUAL with other evaluation methods.

关 键 词：图书馆 服务质量 评价 实证研究 

分 类 号：G252[文化科学—图书馆学]