SERVQUAL标尺测量社区卫生服务质量的应用研究  

作　　者：王晓腾[1] 徐春余 

机构地区：[1]东华大学旭日工商管理学院 [2]上海市青浦区卫生局,上海200000

出　　处：《经济师》2009年第7期271-272,共2页

摘　　要：以PIB的服务质量理论为依据,运用SERVQUAL评价技术,对上海市某区社区卫生服务中心的服务质量进行了探索性的研究,分析了该区社区卫生服务质量的现状,认为SERVQUAL评价法可用于了解社区居民对社区卫生服务的满意程度,并发现社区卫生服务质量的薄弱环节,帮助社区卫生服务机构提高卫生服务质量。

关 键 词：社区卫生服务 质量评价 满意度 

分 类 号：C912.8[经济管理]