加强情商培养 构建门诊输液室和谐的护患关系  

作　　者：朱志云[1] 赖立英[1] 

机构地区：[1]浙江丽水市中医院,浙江丽水323000

出　　处：《中医药管理杂志》2009年第5期458-459,共2页Journal of Traditional Chinese Medicine Management

摘　　要：门诊输液室工作繁忙、紧张、节奏快,病人流动量大,环境嘈杂,且护患接触时间短、病人期望值高,是护患冲突高发科室。因此善于沟通和交流的高情商应成为输液室护士的必备品质之一;也是提高病人满意度,减少护患纠纷的有力措施。文章从语言艺术、人文素养、情绪调控等角度探讨了输液室护士情商培养在构建和谐护患关系中的重要作用。

关 键 词：情商 门诊病人 输液治疗 护理质量 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]