人文关怀在健康体检工作中的应用  

作　　者：李小华[1] 周琼[2] 黄展平[3] 陈淑徽[4] 潘婉红[5] 

机构地区：[1]广州市红十字会医院客户服务中心,510220 [2]广州市红十字会医院医务科,510220 [3]广州市红十字会医院妇产科门诊,510220 [4]广州市红十字会医院体检中心,510220 [5]广州市红十字会医院耳鼻喉科,510220

出　　处：《中华现代护理杂志》2009年第18期1782-1783,共2页Chinese Journal of Modern Nursing

摘　　要：目的对医院体检中实施人文关怀和规范化礼仪服务的效果进行评价。方法统计2004--2005年体检的接待、导检服务、体检结果的分析与指导等情况，在体检人数、体检环境设施、医护服务态度、护士仪容仪表、体检技术水平、沟通交流能力、健康知识宣教等方面，对传统门诊方式体检和规范化礼仪服务体检所产生的体检者满意度进行对比分析。结果在体检中实施人文关怀和规范化礼仪服务后，受检人员对医务人员服务各项指标评价的满意度均有明显上升。结论健康体检中实施人文关怀有助于提高医护人员的整体素质和服务质量，具有实际应用意义。

关 键 词：健康体检 人文关怀 礼仪 服务 

分 类 号：R473.1[医药卫生—护理学]