现代酒店服务文化的建设思路  

作　　者：陈玲[1] 

机构地区：[1]广东商学院旅游与环境学院

出　　处：《现代企业》2009年第6期49-50,共2页Modern Enterprise

摘　　要：随着我国酒店业的不断发展，酒店之间的竞争也是越来越激烈。酒店竞争关键是服务的竞争。广义上来说，服务的竞争实质上是一种无形产品的竞争。因此，建设和推行富有特色的服务文化尤为重要。酒店服务文化应以“服务文化”为主体，以“服务文化”的建设推进酒店的进一步发展。而酒店服务文化的建设对提升酒店竞争力起着举足轻重的作用。

关 键 词：服务文化 现代酒店 竞争力 无形产品 酒店业 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济]