运用ISO9000管理工具 促进护理质量持续改进  

作　　者：邓维[1] 周美华[1] 

机构地区：[1]广东佛山市禅城区张槎医院护理部,528000

出　　处：《护理实践与研究》2009年第15期69-70,共2页Nursing Practice and Research

摘　　要：为了实现医院护理质量管理标准化、科学化、系统化和规范化,我们按照ISO9000标准,根据医院实际情况,建立了完善的护理质量体系文件,使影响护理服务质量的所有因素和过程始终处于受控状态,并根据实施情况及新的法律法规要求,不断改进工作流程并修定相应体系文件,以达到持续改进的目的。我们认为,应用ISO9000管理工具,能促使护理服务质量管理更加规范化、科学化,通过过程管理和持续改进,减少了护理缺陷,提高了护理人员的管理水平,赢得了病人的信任,为医院带来了良好的经济效益和社会效益,同时,体系本身也需要在实践中不断改进和完善。

关 键 词：ISO9000标准 护理质量 持续改进 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学] R197.32[医药卫生—临床医学]