读者需求和优质服务  

作　　者：吕虹[1] 

机构地区：[1]贵州省图书馆

出　　处：《贵图学刊》1998年第2期23-24,共2页

摘　　要：本文通过对读者需求和服务品质之间内在关系的考察,指出只有建立起"读者至上"的组织理念和"读者需求导向"的服务模式,以读者满意为最高目标,才能真正实现图书馆的优质服务,从而构建图书馆事业在社会信息化进程中的独特优势和重要地位。

关 键 词：读者需求 优质服务 组织理念 图书馆 读者工作 

分 类 号：G252[文化科学—图书馆学]