零售药店服务质量评测体系研究  

作　　者：钟素艳[1] 李玲[1] 陈玉文[1] 杨亚明[1] 

机构地区：[1]沈阳药科大学工商管理学院,沈阳110016

出　　处：《中国药物经济学》2009年第3期20-26,共7页China Journal of Pharmaceutical Economics

摘　　要：目的:建立零售药店服务质量评测体系。方法:通过查阅文献初步设计了服务质量评测体系,并对沈阳市连锁药店的管理者、店员以及部分消费者进行问卷调查;运用Excel对收回的问卷进行分析,最后确定零售药店服务质量评测体系。结果与结论:完善的药店服务质量评测体系应该包括基础服务、药学服务、信息服务和关怀性服务4个一级指标和24个二级指标,并赋予相应的权重。

关 键 词：药店 服务质量 评测体系 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理] R952[医药卫生—公共卫生与预防医学]