儿内科潜在护患矛盾分析及预防探讨  

作　　者：张洪莹[1] 郭丽[1] 张明英[1] 杜翠云[1] 王全蕊[1] 

机构地区：[1]山东省潍坊市益都中心医院儿内一科,山东潍坊262500

出　　处：《吉林医学》2009年第14期1527-1528,共2页Jilin Medical Journal

摘　　要：目的：探讨儿内科潜在的护患矛盾及其预防措施。方法：回顾性分析2006年1月~2007年12月出现的护患矛盾。出现护患矛盾的主要原因有患者价值观念的改变;护理服务质量与患儿家属期望值之间的矛盾;护理队伍人员不足,年轻护士多;医疗费用的增长;新闻的过分渲染等。结果：护患矛盾呈上升趋势。结论：增强服务意识,密切护患关系;转变护理理念,提高业务水平;规范收费,提高医疗收费透明度;加强法律知识的学习,强化法律意识和风险意识;借鉴别人经验,有效处理护理矛盾是当前解决儿内科护患矛盾的重要措施。

关 键 词：儿内科 护患矛盾 对策 

分 类 号：R473.72[医药卫生—护理学]