基于结构方程模型的大型超市服务质量影响因素实证分析  

作　　者：顾力刚[1] 赵鑫[2] 

机构地区：[1]北京工业大学经管学院 [2]北京工业大学

出　　处：《经济论坛》2009年第15期106-109,共4页Economic Forum

摘　　要：借鉴Dabholkar模型的感知质量测评体系,以中国的实际情况为背景,利用结构方程模型对影响大型超市服务质量因素之间的关系进行了实证分析。

关 键 词：服务质量 顾客感知 大型超市 结构方程模型 

分 类 号：F717[经济管理—产业经济] F224