减少门诊处方调配错误缺陷率  

作　　者：孙渊[1] 陈海啸[1] 

机构地区：[1]浙江台州医院

出　　处：《中国医院院长》2009年第16期67-69,共3页China Hospital CEO

摘　　要：六西格玛管理方法是一种风行于企业的管理工具,它倡导从顾客的角度出发,以事实为依据,用数据说话,依靠统计工具,找出问题的关键点所在,进而采用有效的措施进行改进,并能持续提高和改善。从2001年起,浙江台州医院就开始引入六西格玛进行医院管理,8年来,该医院结集了200多个六西格玛项目。本组文章聚焦在六西格玛管理方法是如何提高门诊工作效率这一问题上,该院的实践证明,这一管理方法在提高医疗质量、减少医疗差错、降低成本、减少浪费、实现顾客满意度和忠诚度、塑造医院文化等领域都有奇效,值得在医疗行业大力推广。As a business management strategy,Six Sigma seeks to improve the quality of process outputs by identifying and removing the causes of defects (errors)and variation in manufacturing and business processes.

关 键 词：门诊处方 调配错误 缺陷率 药学服务质量 医院工作者 处方调配 面向社会 门诊药房 

分 类 号：R95[医药卫生—药学]