基于ITIL的事故管理在ERP系统中的应用  

The application of ITIL based incident management in ERP system

作　　者：陈晖[1] 

机构地区：[1]华南理工大学自动化科学与工程学院,广州510640

出　　处：《微计算机信息》2009年第24期149-151,共3页Control & Automation

摘　　要：本文根据ERP应用系统的特点和业务要求,结合大型跨国公司的应用实践,分析了基于ITIL的事故管理流程在ERP应用系统中的应用特点和最佳实践方法。The paper analyzes the characteristics and best practices of ITIL based incident management process which is used in ERP application system management in global companies. This best practice fully considers the features of ERP application system and the business requirement to ERP system.

关 键 词：ITIL 事故管理 ERP应用系统 关键用户 单点联系 危机管理 

分 类 号：TP315[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]