数据挖掘技术及其在客户关系管理中的应用  

作　　者：王维家[1] 熊建设[1] 张学梦[2] 

机构地区：[1]中国海洋大学,山东青岛266100 [2]潍坊科技学院,山东潍坊262700

出　　处：《中国新技术新产品》2009年第19期32-33,共2页New Technology & New Products of China

摘　　要：数据挖掘在客户关系管理中的应用是数据库和数据仓库方面的一个研究热点,也是企业实现信息化的重要方法。本文简要介绍了数据挖掘和CRM的概念,重点分析了数据挖掘的基本原理和步骤,并介绍了数据挖掘在CRM中的重要应用。

关 键 词：数据仓库 数据挖掘 CRM 企业信息化 

分 类 号：TP311.13[自动化与计算机技术—计算机软件与理论] F274[自动化与计算机技术—计算机科学与技术]