增值业务的超市化运营  

作　　者：王刚[1] 

机构地区：[1]中国电信家庭客户事业部产品处

出　　处：《信息网络》2009年第7期12-15,共4页Information Network

摘　　要：3G时代,各电信企业在完成重组、构建竞争新优势的同时,已经将目光瞄准具有巨大发展潜力的一些新兴战略市场——家庭客户。面向家庭客户提供个性化的综合信息服务,成为各运营商争夺的焦点,同时也成为全业务运营时代业务创新的一个至关重要的方向。然而,在家庭客户增值业务的营销方面,仍采用基础套餐"价值填充"的粗放方式,缺乏围绕客户核心需求的针对性营销,不能满足用户对增值业务的"体验"需求,而超市化的营销服务理念,能够使得客户购买电信业务就像在超市里选购商品一样,变被动为主动来自由选择产品。

关 键 词：增值业务 运营商 超市 综合信息服务 电信企业 发展潜力 业务创新 业务运营 

分 类 号：TN943.6[电子电信—信号与信息处理] F721.7[电子电信—信息与通信工程]