基于服务蓝图的汽车销售服务过程研究  

作　　者：廖燕[1,2] 周树伟 

机构地区：[1]武汉理工大学汽车学院,湖北武汉430070 [2]华中科技大学管理学院 [3]北汽福田营销公司,北京102206

出　　处：《企业经济》2009年第8期102-104,共3页Enterprise Economy

摘　　要：汽车销售服务是汽车服务的重要环节。本文介绍了服务蓝图的概念及构成,建立了汽车销售服务蓝图,并在识别汽车销售服务蓝图中顾客与汽车销售服务人员之间主要接触点的基础上,研究了这些接触点的服务要求和服务技巧,以期引起汽车销售企业对服务蓝图技术的重视,并对汽车销售服务的实践和理论研究有裨益。

关 键 词：服务蓝图 汽车销售服务 服务要求 服务技巧 

分 类 号：F407.471[经济管理—产业经济]