要把客户投诉看作一种发展机会  

作　　者：张坤炎 

出　　处：《金融队伍建设》2009年第9期45-46,共2页Financial Team Construction

摘　　要：随着金融同业之间的竞争日趋激烈，银行业务也日渐多样化，与此同时，基层行受理的客户投诉事件也明显增多，正确、妥善处理客户投诉已成为不可忽视的影响品牌和形象的重要因素。事实上，客户投诉是每个企业都会遇到的问题，它是客户对企业产品和服务不满的最直接表达方式，是企业经营状况的第一信息反馈来源。

关 键 词：客户投诉 企业经营状况 企业产品 金融同业 银行业务 投诉事件 信息反馈 多样化 

分 类 号：F840.3[经济管理—保险] F270